Обмін і повернення
Редакція від 11 листопада 2026 року
1. Загальні умови
На сайті VINOR продаються харчові продукти — рослинні олії, зокрема в порційних стіках і тарі різного об’єму.
Продовольчі товари належної якості не підлягають обміну та поверненню з причин «не підійшло», «передумав» або «не сподобався смак» відповідно до постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994. Це обмеження не скасовує прав покупця в разі отримання непридатного харчового продукту, пошкодженого товару або помилки в замовленні.
2. Якщо виникла проблема
Зверніться до нас, якщо отримали непридатний до споживання продукт, товар із простроченим строком придатності, пошкодженим чи негерметичним пакуванням, неправильний товар або неповне замовлення.
Телефон: +38 (095) 021-34-53.
Електронна пошта: vinor.trade@gmail.com.
Повідомте ім’я, контактний номер, дату або номер замовлення та опишіть проблему. За можливості додайте фото товару, пакування, маркування й документ або інші відомості, що допоможуть підтвердити покупку.
Фото та відео допомагають швидше розглянути звернення, але відсутність відеозапису розпакування сама по собі не є підставою для відмови.
Не вживайте продукт, якщо маєте сумніви щодо його безпечності. За можливості збережіть товар і пакування до узгодження подальших дій.
3. Заміна та повернення коштів
У разі придбання непридатного харчового продукту продавець замінює його на придатний до споживання або повертає сплачені кошти відповідно до законодавства України (стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів»).
У разі помилки в комплектації продавець узгоджує з покупцем доставку відсутніх позицій, заміну помилково надісланого товару або повернення відповідної суми.
Повернення коштів за непридатний харчовий продукт здійснюється у день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший погоджений строк, але не пізніше семи днів, відповідно до вимог законодавства.
Для повернення продавець може запросити заяву та реквізити, необхідні для проведення платежу. Ми не просимо повідомляти PIN-код, CVV-код або одноразові банківські паролі.
4. Пересилання товару
Перед відправленням товару зв’яжіться з продавцем для погодження адреси та способу повернення. Не надсилайте товар на юридичну адресу без попереднього погодження.
Якщо повернення або заміна пов’язані з неналежною якістю товару чи помилкою продавця, витрати на погоджене пересилання бере на себе продавець.
Рекомендуємо перевіряти кількість товару та стан пакування під час отримання. Якщо пошкодження помітні у відділенні перевізника, за можливості зафіксуйте їх разом із представником перевізника. Відсутність такого акта сама по собі не позбавляє покупця законних прав.
5. Скасування замовлення
Якщо бажаєте скасувати замовлення до відправлення, якнайшвидше повідомте продавця. Якщо товар ще не відправлений, замовлення можна скасувати та узгодити повернення здійсненої передоплати.
6. Контакти продавця
- Продавець
- ТОВ «ВІНОР»
- Код ЄДРПОУ
- 46365845
- Юридична адреса
- 65000, Україна, Одеська обл., місто Одеса, вулиця Перлинна, будинок 21
- IBAN
- UA553005280000026008000059776
- Телефон
- +38 (095) 021-34-53
- Електронна пошта
- vinor.trade@gmail.com
Інші документи: Публічна оферта · Політика конфіденційності